Opieka
Utrzymujemy strony, systemy i automatyzacje.
Opieka może obejmować stronę internetową, aplikację webową, CRM, portal klienta lub automatyzacje łączące kilka narzędzi. Łączymy monitorowanie działania, kopie i uzgodnione prace techniczne. Przed rozpoczęciem określamy, co obejmuje wsparcie, jaki jest limit pracy ręcznej i w jaki sposób zgłaszasz zadania.
Zakres opieki zależy od tego, z czego korzystasz.
Przy stronie sprawdzamy działanie i wprowadzamy zmiany.
Ustalamy zakres monitorowania dostępności, formularzy i innych ważnych elementów strony. Uwzględniamy kopie oraz potrzebne aktualizacje. W limicie pracy ręcznej możemy też zmienić treść oferty, podmienić zdjęcia lub poprawić istniejący widok. Przy zmianach sprawdzamy responsywny układ i spójność ze wspólnymi elementami projektu.
Przy systemie uwzględniamy dane, użytkowników i integracje.
Określamy, które części aplikacji obejmujemy monitorowaniem: na przykład CRM, portal klienta, moduł HR lub integracje API. Ustalamy sposób wykonywania kopii danych i konfiguracji. Przy zgłoszeniu sprawdzamy przyczynę problemu, a zmiany oceniamy pod kątem ich wpływu na dane, uprawnienia i pozostałe moduły.
Przy automatyzacji monitorujemy wykonanie zadań.
Ustalamy, jak wykrywać błędy w przepływach między CRM, kalendarzem, pocztą i innymi aplikacjami, na przykład nieudaną synchronizację lub brak potwierdzenia. Opieka może obejmować diagnostykę po zmianach w API połączonych narzędzi i poprawki istniejącego procesu. Nowy przepływ wyceniamy oddzielnie.
Jeśli system i automatyzacje działają razem, możemy objąć je jednym planem. Wspólny zakres monitorowania i utrzymania nie wymaga dwóch pełnych opłat za tę samą pracę.
Prace ręczne rozliczamy w uzgodnionym limicie.
Automatyczne monitorowanie i wykonywanie kopii to część ustalonej konfiguracji opieki. Do miesięcznego limitu wliczamy czas poświęcony na:
- diagnostykę zgłoszeń i ustalanie przyczyny błędów;
- aktualizacje wymagające wykonania i sprawdzenia zmian;
- drobne poprawki istniejących elementów;
- uzgodnione zmiany treści i konfiguracji.
Limit dotyczy łącznego czasu tych prac. Jeśli zadanie wymaga więcej czasu, uzgadniamy jego zakres i dodatkowy koszt przed kontynuowaniem. Samo monitorowanie nie oznacza nieograniczonej liczby napraw ani stałej dostępności wsparcia.
Nowe funkcje mają osobną wycenę.
Podmiana tekstu lub poprawka istniejącego widoku różni się od budowy modułu raportowania, nowej integracji czy kolejnego procesu automatyzacji. Takie rozszerzenia traktujemy jako rozwój. Najpierw określamy, co ma się zmienić, a następnie przedstawiamy zakres, koszt i termin do akceptacji.
O tym, czy zadanie mieści się w opiece, decyduje jego rzeczywisty zakres. Możesz je opisać zwykłymi słowami; nie musisz samodzielnie oceniać trudności technicznej.
Koszty usług zewnętrznych znasz przed startem.
Hosting, wysyłka SMS-ów i korzystanie z płatnych usług zewnętrznych są rozliczane oddzielnie od pracy Adverry. Przed rozpoczęciem wskazujemy potrzebne usługi i sposób ich rozliczania. Jeżeli koszt zależy od wykorzystania, na przykład liczby wysłanych wiadomości, wyjaśniamy tę zależność przy ustalaniu opieki.
Warunki obsługi zgłoszeń ustalamy dla twojego projektu.
Przed rozpoczęciem opieki określamy sposób kontaktu, dostępność wsparcia, zasady reagowania na zgłoszenia i okres współpracy. Przy systemie, od którego zależy codzienna praca firmy, potrzebujemy również ustalić, które zdarzenia są najpilniejsze.
Opis potrzeb pomaga ocenić, czy możemy zapewnić wymagany zakres wsparcia. Czas naprawy zależy także od przyczyny problemu i ewentualnego udziału dostawców innych narzędzi.
Przed rozpoczęciem możesz sprawdzić te zasady.
Czy możecie przejąć opiekę nad projektem innego wykonawcy?
Najpierw potrzebna jest ocena projektu: użytych narzędzi, stanu kodu, dostępów i dokumentacji.
Co dzieje się po wyczerpaniu limitu godzin?
Dalsze prace ręczne wymagają uzgodnienia. Jeśli diagnoza lub naprawa przekracza pozostały limit,
Czy usunięcie błędu we wdrożeniu Adverry jest płatnym rozwojem?
Błędy pierwotnego wdrożenia, za które odpowiada Adverra, rozpatrujemy według uzgodnionych zasad
Jak ustalacie koszt opieki?
Bierzemy pod uwagę utrzymywane elementy, zależności od innych narzędzi, potrzebny zakres
Opisz, co ma być objęte opieką.
Napisz, czy chodzi o stronę, system, automatyzację czy kilka połączonych narzędzi. Dodaj, co działa teraz i jakiego wsparcia potrzebujesz. Na tej podstawie ustalimy, o czym warto porozmawiać i jakie informacje będą potrzebne do oceny projektu.